LA
SCHEDA TECNICA
Infrastruttura telefonica
Impianto telefonico Telecom Italia/Siemens con
gestione SMS.
Flussi ISDN PRI per un totale di 48 terminazioni
telefoniche.
20 Postazioni operatore dotate di terminale
telefonico "multiservice" e cuffie professionali
con preamplificatore Plantronics. 20 Postazioni IVR e 10 di
Formazione
Infrastruttura informatica hardware
Doppia Rete Client / Server Peer to Peer Wireless con
protocollo TCP/IP gestita da Cluster di Server Compaq con
potenzialità di disk storage fino a 960 Gbytes.
12 Connessioni a Internet con linea dedicata ISDN ad
alta velocità.
Server Web Compaq dedicato alla gestione di servizi web.
Tutti i server sono multiprocessore e implementano
tecnologia RAID per il fault-tollerance
Connessione
Wireless
Dispositivi di rete Ethernet "D-Link"
per connessioni wireless sino a 54 Mbps ad alta velocità
conforme ai più avanzati standard di rete IEEE 802.11b,
IEEE 802.11b+ e IEEE 802.11g.
Connessioni a gateway residenziali a larga banda o a modem
con possibilità xDSL/Cable.
Funzionamento in modalità 2.4 GHz Direct Sequence
Spread Spectrum (DSSS) e supporto della
funzionalità di cifratura WEP (Wired Equivalent Privacy) e
Wi-Fi WPA a 128 e 256 bit che si basano su algoritmi con
chiave condivisa a 40 bit che garantiscono la sicurezza
della rete.
Infrastruttura
informatica software
Piattaforma di Sistema Operativo Microsoft.
Programma applicativo “Ventura Help ” di progettazione
proprietaria per la gestione delle attività di Help desk
via telefono, via web e via e-mail.
Programma "RVS COM" di Datentechnik di Gmbh Munich
per il monitoraggio del traffico telefonico e per la
produzione di reportistica sia in tempo reale che sugli
archivi storici. Risponditori automatici IVR Multilivello
con tecnologia Speech recognition e text-to-Speech e
gestione toni DTMF.
Piattaforma di sviluppo "Microsoft Visual Studio
6" per la creazione di un generatore di applicazioni
per Call Center
Programma gestionale "Phedra DX" proprietario, per
la gestione delle attività outbound in multiutenza
Sicurezza
del sistema e dei dati
Ridondanza HW per le macchine server.
Soluzioni di fault-tollerance (RAID).
Alimentazione tramite UPS BELKIN di tutte le
postazioni operative.
Impianto telefonico con terminazioni dotate di
autonomia operativa con UPS dedicato.
Doppio Backup quotidiano dei dati