LA SCHEDA TECNICA
Infrastruttura telefonica
Impianto  telefonico Telecom Italia/Siemens  con gestione SMS.
Flussi ISDN PRI per un totale di 48 terminazioni telefoniche.
20 Postazioni operatore dotate  di terminale  telefonico "multiservice" e cuffie professionali con preamplificatore Plantronics. 20 Postazioni IVR e 10 di Formazione

Infrastruttura informatica hardware
Doppia Rete Client / Server Peer to Peer Wireless con protocollo TCP/IP gestita da Cluster di Server Compaq con potenzialità di disk storage fino a 960 Gbytes. 
12 Connessioni  a Internet con linea dedicata ISDN ad alta velocità.
Server Web Compaq dedicato alla gestione di servizi web.
Tutti i server sono multiprocessore e implementano tecnologia RAID per il fault-tollerance

Connessione  Wireless 
Dispositivi  di rete Ethernet  "D-Link" per connessioni wireless sino a 54 Mbps ad alta velocità conforme ai più avanzati standard di rete IEEE 802.11b, IEEE 802.11b+ e IEEE 802.11g.
Connessioni a gateway residenziali a larga banda o a modem con possibilità xDSL/Cable. 
Funzionamento  in modalità 2.4 GHz Direct Sequence Spread Spectrum (DSSS)  e supporto della  funzionalità di cifratura WEP (Wired Equivalent Privacy) e Wi-Fi WPA a 128 e 256 bit che si basano su algoritmi con chiave condivisa a 40 bit che garantiscono la sicurezza della rete. 

Infrastruttura informatica software
Piattaforma di Sistema  Operativo Microsoft.
Programma applicativo “Ventura Help ” di progettazione proprietaria per la gestione delle attività di Help desk via telefono, via web e via e-mail.
Programma "RVS COM" di Datentechnik di Gmbh Munich per il monitoraggio del traffico telefonico e per la produzione di reportistica sia in tempo reale che sugli archivi storici. Risponditori automatici IVR Multilivello con tecnologia Speech recognition e text-to-Speech e gestione toni DTMF.
Piattaforma di sviluppo "Microsoft Visual Studio 6" per la creazione di un generatore di applicazioni per Call Center
Programma gestionale "Phedra DX" proprietario, per la gestione delle attività outbound in multiutenza

 

 

Sicurezza del sistema e dei dati
Ridondanza HW per le macchine server.
Soluzioni di fault-tollerance (RAID).
Alimentazione tramite UPS  BELKIN di tutte le postazioni operative.
Impianto telefonico  con terminazioni  dotate di autonomia operativa con UPS dedicato.
Doppio Backup quotidiano dei dati