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comunicazione, supporti informatici e risorse umane organizzate per
gestire in modo efficace le chiamate telefoniche in entrata
e in uscita da una determinata organizzazione. La sua attivitā č svolta principalmente da operatori specializzati
e sistemi di risposta automatica digitalizzata IVR che,
utilizzando telefono e computer, interagiscono con l'esterno effettuando o
ricevendo chiamate per gestire diversi servizi quali ad esempio fornitura
di informazioni, assistenza alla clientela, prenotazioni, attivitā di
vendita,servizi di front office, telemarketing.
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